Terms

Terms & Conditions

PRODUCTS

Timeless Flower Design reserves the right to replace any unavailable flowers with another of same or greater value.

Please keep in mind that no two flowers are the same. The product(s) you receive will vary slightly from the product picture due to the nature of the flowers and the products being 100% handmade to order.

The colors of the products when viewed on your device (computer, tablet or phone), may appear different than the actual color of the products. We make every attempt to give you a good representation of the available colors for each product sold, but unfortunately, we cannot guarantee an exact match. Dye lot variance of 1 to 2 shades is considered normal.

 

PRICES

Prices on our website are in Canadian dollars. All prices are subject to change without notice. All prices are subject to additional delivery or shipping fees, unless the order is being picked up from our studio in Ville St. Laurent, Quebec, Canada.

  

ORDER TIMELINE     

Our company handcrafts all products within 14 days. Oftentimes, orders process faster than that but we can’t guarantee a faster processing time.

Made to Order vs. Pre-Made

Check a listing carefully to understand if a product is pre-made and ready to ship or if the product is ordered before it’s handmade. Both are handmade but the pre-made is shipment ready while the made-to-order products take 14 days to be created for you.

Look for the following image if a product is ready for shipment within one or two days:

Custom orders

Depending on availability, we always love creating new products from scratch. Please contact us for a quote. Custom orders can have a lengthier processing time. Ask us for details.

 

 

SHIPPING

Pickup Orders

Your order can be picked up from our studio in Ville St. Laurent, please inquire for pickup times.

Canadian & International Shipping

At the moment, our company ships with Fedex Group as the standard shipping method. Once shipped, it takes 1-3 business days to arrive in Canada and 2-6 business days to arrive in the United States

International Duty or Brokerage

Timeless Flower Design is not responsible for duty or brokerage fees for international shipping. These charges come from your
country during importation of your package.

Cost Calculations

We do our best to apply fair shipping & handling costs to each order. Shipping and handling rate is calculated based on the amount of your order.

 

 

Canada

United States

 

RETURNS

We do not issue a refund on your order unless there is an error on our part. We can exchange an item or provide a store credit, less
shipping fees, upon return of an item only if it is in its original condition, undamaged or missing parts.

To receive a store credit, we require a receipt or proof of purchase. To start the process, please contact us first through email with a photo of your item or pre-approval before shipping it back to us.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you of the approval or rejection of your store credit.

Sale Items

Only regular priced items may be returned for store credit, unfortunately sale items cannot be refunded or exchanged.

Shipping

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item, unless the error is on our part. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

Terms & Conditions

PRODUITS

Timeless Flower Design se réserve le droit de remplacer les fleurs en rupture de stock avec d’autre type de fleurs d’une valeur similaire ou supérieure.

Gardez à l’esprit que chaque fleur est unique. Le produit que vous recevrez peut varier du produit que vous voyez sur la photo dépendamment de la nature des fleurs et des produits faites entièrement à la main.

La couleur des produits que vous voyez sur vos appareils (Ordinateur, tablette, téléphone), peut  paraître différente de la couleur actuelle de nos produits. Nous prenons l’initiative de vous offrir la meilleure représentation sur les couleurs disponibles pour chaque produit vendu, mais malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de toujours avoir la combinaison idéale. Une variation au niveau de la teinture d’un ou deux degrés est considéré normal.

 

PRIX

Tous les prix sont sujets à un changement sans préavis. Tous les prix sont sujets à des frais supplémentaires pour raison de livraison ou d’expédition, sauf si la commande est récupérée directement depuis notre studio dans Ville St. Laurent, Québec, Canada.

  

ÉCHÉANCIER POUR COMMANDE 

Notre compagnie produit tous nos produits artisanalement à main dans un délai de 14 jours. Souvent certaines commandes peuvent être réaliser plus rapidement mais nous ne pouvons garantir des échéanciers plus rapide.

Faite sur commande VS prêt-faite

Veuillez vérifier dans la description du produit pour comprendre si un produit est prêt-faite et prêt à l’expédition ou si un produit est créer sur commande. Tous deux sont faits à main, mais ceux prêt-fait sont prêt à l’expédition alors que les produits faits sur commande prennent 14 jours à produire.

Veuillez voir sur l’image suivante si un produit est prêt pour une expédition immédiate:

Commande personnalisée

Selon disponibilité, nous aimons toujours créer de nouveau produit à partir de rien. Veuillez nous contacter pour avoir des renseignements. Une commande personnalisée peut prendre plus de temps à produire. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

 

 

EXPÉDITIONS

Récupérer une commande

Votre commande peut être récuperer à notre studio dans l’arrondissement de la Ville St. Laurent, veuillez nous contacter pour les avoir les horaires.

Expédition au Canada et à l’international

En ce moment, nous expédions avec le groupe Fedex comme méthode d’expédition standard. Une fois expédié, il faut 1-3 jours ouvrables pour arriver dans le Canada et 2-6 jours ouvrables pour les États-Unis.

Frais internationaux ou dédouanement

Timeless Flower Design n’est pas responsable pour les frais ou dédouanement relié aux expéditions internationaux. Ceci restent à vos frais lors de l’importation de vos paquets.

Cost Calculations

Nous faisons de notre mieux en question d’équité pour les frais d’expédition et de frais de manutention pour chaque commande. Les coûts d’expédition et de manutention sont calculés à partir du montant de votre commande.

Canada

États-Unis

 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous ne faisons pas de remboursement sur les commandes, au seul cas contraire ou il y a eu une erreur de notre part. Nous pouvons échanger un article ou fournir un crédit en magasin ou réduire les frais d’expédition, au moment d’effectuer un retour veuillez vous assurer que l’article est dans sa condition initiale, sans dégâts or complet.

Pour recevoir un crédit en magasin, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Pour démarrer le processus, veuillez d’abord nous contacter par email avec une photo de votre article ou nous approbation avec de nous le retourner.

Une fois que nous aurons reçu et inspecter l’article, nous vous enverrons un email pour vous aviser sur l’approbation ou le rejet de votre crédit en magasin.

Article en vente

Seul les articles à prix régulier peuvent être retournés pour un crédit en magasin cependant les articles en spécial ne peuvent pas être rembourser ou échanger.

Les frais d’expéditions

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article, à moins qu’il y ait eu une erreur de notre part. Les frais d’expédition ne sont pas remboursable.

Dépendamment de votre lieu de résidence, le temps que prend votre produit échangé pour arriver à destination peut varier.